今年以来，王集镇聚焦“一改两为”，创新“四诊法”妥善化解各类矛盾纠纷，切实解决事关群众切身利益的“急愁难盼”问题，着力维护社会和谐稳定，取得了良好的效果。
服务窗口“门诊”。镇村统一设立矛盾调解室和纪检信访接待室13个，按照“首问负责制”的原则，解答群众来电来访咨询和开展人民调解，能现场调解的现场解决，现场不能解决的做好登记。对前来申请法律援助的人员，一次性告知应准备的材料，对符合法律援助条件的，主动联系法律援助中心受理其法律援助，确保掌握基层矛盾纠纷、信访事项、安全隐患、民生困难等“一手”资料，把“送上门的群众工作”做细做实做好，有效解决群众合理合法诉求和实际困难。
进村入户“巡诊”。结合“党带群建，十户联治”工作，借助户长、网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，发挥其矛盾调解功能，按照“村不漏户、户不漏人”的原则，摸清摸准、摸透、摸实各村存在问题和实际需求，深入家庭、宅基、务工、拆迁、民生等矛盾易发领域，及时摸排了解问题，倾听群众意见建议，并灵活运用“四事四权”工作法，做到问题早发现、早报告、早处理、早解决，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾就地化解”。
部门联动“会诊”。针对镇域内历史遗留性、跨区域性等矛盾纠纷，加强与人民法院、综治中心、信访、派出所、劳动保障及相关职能部门联动调处力度，进一步细化重大疑难复杂纠纷共调共处“会诊”机制，同时建立健全联席会议、集体探讨研究、重大矛盾纠纷会商联办等制度，推动各部门工作步伐联动、优势互补，形成矛盾纠纷解决的有效合力，做到因案施策、一事一策，促成案件双方当事人都能互相让步并达成一致调解意见。
结案回访“复诊”。定期对以往调解的矛盾纠纷进行回访，通过发征求意见表、电话回访等方式，主动回访调解矛盾双方当事人，及时了解当事人对调解协议的履行情况及其思想动态，掌握他们对调解案件质量、实效、办案人员的满意度等情况，并对工作存在的不足和短板进行及时改进，实现矛盾纠纷零反弹，避免矛盾反复发生，确保达到“案结事了，事了人和”的社会效果，切实提升辖区群众幸福感和满意度。（赵富强）
