“谢谢你们，我年纪大了，也不知道如何操作，有你们指导，方便多了……”在顾集镇南李村，社区工作者为老年户指导医疗保险查询时，老年户李守义开心地说道。
顾集镇综合便民服务中心联合镇社工力量，充分发挥社工队伍的作用，加强各项惠民、利民、便民政策宣传力度，将高频服务事项下沉至村一级，开展“解民忧，暖民心”实践活动，以实际行动推进为民服务的“零距离”。
在入户走访中，顾集镇社工队伍坚持想群众之所想、急群众之所急，解群众之所忧，深入了解基层群众在生产生活中遇到的问题与亟待解决的难题。通过面对面拉家常的方式，宣传民政、医保、就业等各项惠民政策。了解群众生产收入情况，认真倾听基层群众心声，梳理基层群众面临的共性与个性问题。社工们还主动手把手教有需要的老人及其家属使用手机进行认证操作的流程。对个别老人提出的养老保险、高龄补贴、低保等补贴金额疑似减少或未到账等问题，社工们主动联系便民服务中心工作人员了解情况，向老人作出了耐心解释，并教会老人今后处理类似问题的方式。将群众遇到的问题总结反馈至镇便民服务中心，该中心工作人员进行了及时的对接解答，真正做到便民最大化，切实提升了群众满意度。
社工服务站虽小，但却实实在在解决了困难群众的急难愁盼问题，已成为基层民生工作的重要载体和综合服务平台。顾集镇社工站自运行以来，主动协助乡镇进村入户开展政策宣传，调查了解群众需求，开展申请救助对象家庭入户核查及经济状况核对工作；聚焦重点特殊困难群体，开展兜底保障、心理疏导、社会融入；“代跑代办”解决困难群众急难愁盼问题；募集慈善资金；为特困家庭送去慰问物资；常态化开展空巢（独居）老人、困境儿童入户探访关爱活动……
社工服务的开展极大地促进了基层社会治理工作的创新，推动民生兜底保障服务工作以“兜得住”向“兜得好”转变。（陈晓浩）
