“没想到镇里综治办对我们反映的问题那么重视,直接上俺家了解情况,俺对处理结果非常满意……”眼下,家住大黄镇鸭王村的村民王运华遇到了一件“麻烦事”,在镇村干部的主动“下访”中得到巧妙化解,变成了让他激动不已的“暖心事”。
半个月前,该镇综治办工作人员会同鸭王村干部在“百姓说事点”进行民意调查。这时,村民王运华气冲冲的走过来,反映自家门口的道路被过往车辆压坏,老母亲险些摔倒,幸亏自己及时搀扶,不然后果不堪设想。
“俺跟村里的干部说过一次了,如果村里再不想办法把路修好,俺这就去信访局反映!”王运华显然不够满意,眼看一场民生诉求即将演化成信访纠纷。正在“下访”的镇干部李泽仁立即接过话茬,对王运华的情绪进行了耐心安抚后。他带领包村干部前往王运华家中进行“温暖敲门”,发现王运华反映问题属实。
随后,镇村干部调动挖掘机紧急疏通,并采购沥青材料修整道路。此时,王运华紧锁的眉头顿时舒展起来,拿着家里的橘子一个劲的往“下访”干部手里塞,开心的说,“不上访了,谢谢你们!”
今年以来,该镇综治办为推进矛盾纠纷调解在基层、化解在一线,不断创新载体、持续转变作风,变“群众上访”为“干部下访”。同时,在各行政村就近设立7个“百姓说事点”,组织全镇党员干部下沉到基层一线,在“百姓说事点”面对面收集群众诉求,还邀请界首市信访部门、驻村民警、联村律师、“法律明白人”等协同参与,切实做好事项办理、政策宣传、答疑解惑、情绪疏导等工作,把群众的急难愁盼化解在自家门口。
“我们镇村干部坚持驻点接待,认真梳理问题线索,并将线索归集、整理、上报到镇综治办。随后,由综治办按照部门和属地责任,确定‘下访’专班人员,大家对照提示单,加以及时办理!”李泽仁介绍说。
小小“百姓说事点”,让干部和群众通过“面对面”“心贴心”的沟通,及时排查苗头性信访隐患,全力跟进调查处理,完善了“一线接单+下访办单+大众评单”的全程服务,链接了矛盾调解的“一线+闭环”。据悉,截至目前,该镇“百姓说事点”共接访群众40余批,解决群众利益诉求和矛盾纠纷80余件,实现了动态清零,群众满意率100%。
“群众无小事,干部不忽视。我们要充分发挥‘百姓说事点’的平台功能,靠前摸排线索、上门梳理问题、主动化解纠纷,真正实现开门接访、带案下访、上门走访,架起为民办事的干群‘连心桥’!”该镇分管负责人程心俭如是说。(姚易承)