“这个平台还真是管用，我昨日下午反映俺村道路旁边的沟塘没有护栏的问题，第二天上午就接到了工作人员的电话，没几天护栏就安装好了。”近日，家住王集镇朱庄村的王登民在基层小微权力“监督一点通”平台上留言，对反映办理结果非常满意。
“群众有诉求，我们必回应。”针对群众反映朱庄村道路旁边沟塘没有护栏，经此路段存在交通安全隐患，影响群众生产生活的问题，接到“监督一点通”平台提示信息后立即受理，工作人员第一时间赶赴现场查看核实，发现问题确实存在后，通过与上级交通部门积极沟通对接，目前护栏已经安装完毕，并对路两旁的其他沟塘进行了进一步排查，确保无相关类似问题。
自平台上线运行以来，王集镇积极践行“我为群众办实事”要求，以解决群众操心事、烦心事和揪心事为落脚点，将群众最关注、对象最广泛的6类38项小微权力管理、运行、服务、监督全流程清单配置到“监督一点通”平台内进行阳光监管，通过全力做好平台宣传推广和应用，不断提高群众的知晓率、使用率和满意度，村民只需要动一动手指，就能“零距离”参与基层治理。
针对群众反映的问题、诉求和意见建议，王集镇按照群众线上“挂号”，镇纪委线上“派单”，职能部门线下“报到”，聚焦“群众投诉”、“事项转办”、“问题回访”、“跟踪问效”四个环节，“线上+线下”同时发力，坚持“一点就通、一呼就应、一问就答、一次解决”，认真倾听百姓心声，及时、妥善帮助群众排忧解难，对疑难复杂问题，适时进行协作指导、跟踪督办，形成“线上反馈—按需成单—合力施策—科学回单”的监督闭环。
监督平台好不好，群众最有发言权。王集镇通过落实专人专管“监督一点通”平台，实时监测平台投诉办结率、群众满意度，对投诉、受理、转办、办理、答复等环节实行全程监督，对推进缓慢的及时跟踪督办，对群众不满意的进行二次督办并约谈提醒相关负责同志，真正让群众感受到自己的事有人管、利益有人维护，同时定期对群众反映的普遍性问题进行分析研判，将群众反映较为集中的事项，推动并纳入重点工作内容。
“下一步，我们将在‘监督一点通’平台的宣传推广、投诉办理等工作上持续发力，坚持问题导向，跟踪问效群众诉求，以精准有力监督推动群众烦心事得到解决，以此增强群众获得感幸福感安全感，增强监督在基层治理中的效能。”王集镇纪委负责人表示。（赵富强）
