为持续推动政务服务提质增效，打造更加高效便捷的政务环境，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，提升企业和群众获得感，今年以来，界首市坚持问题导向，狠抓作风建设，不断推进政务服务场所规范化管理。
强化制度建设，夯实管理基础。研究制定《工作人员考勤管理制度》、《AB岗工作制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制度》、《首问负责制制度》、《延时服务制度》、《上门服务制度》等，严格执行请销假管理、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等工作要求，在市、乡、村三级政务服务场所营造依法依规依章办事、高标准服务、严明纪律约束的良好工作氛围，增强窗口工作人员讲规矩、守纪律的意识，进一步促进作风大转变、效能大提升。
强化干部选配，优化队伍结构。创新层级结构，提升干部素质。按照“党支部+团支部+窗口+工作人员”的政务服务模式，以“政治素质高、业务能力强、服务意识好”为标准，选优配强支部书记、窗口首席代表，并注重选择优秀年轻干部到窗口培养锻炼，以少数带动多数，全面提升年轻干部的综合能力。规范服务行为，提升服务能力。规范全市行政审批和政务服务行为，推进行政审批、政务服务标准化建设，定期组织开展文明礼仪培训、业务研讨、读书分享、岗位练兵、外出学习等活动，持续提升窗口人员为民办实事为企优环境的本领和能力。优化队伍结构，推进综合窗口改革。开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能等级培训与认定、参加“阜创汇”职业技能竞赛系列活动，助推窗口工作人员职业化、技术化。目前，市本级政务服务中心设置11类综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式。各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站明确专人负责，常态化统筹做好政务服务各项工作。
强化纪律监督，提升履职能力。一方面采取线上线下结合的方式强化监督质效，市本级政务服务中心每日现场巡查不少于1次、每日视频监控抽查不少于2次，重点核查人员在岗在位、着装整洁规范、内务环境卫生、文明礼仪、高效审批等情况，并根据检查、抽查情况，定期通报、讲评。另一方面结合全市政务服务工作会议、工作人员例会、窗口首席代表会议等，学习典型案例通报，观看专题警示教育片，对市、乡、村三级政务服务窗口工作人员开展经常性的作风纪律教育和思想教育。并根据季度评议、年中、年终工作综合情况，适时对业务工作突出、执行纪律严格、服务质量优秀的市直窗口、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、工作人员予以表扬，对违反工作纪律、有令不行、有禁不止、造成不良影响的窗口工作人员，及时按有关规定处理并通报。（任淑兰）
