为及时解决群众诉求，实现“小事不出村、大事不出乡”，近年来，任寨乡坚持以人民为中心的发展思想，用好“12345热线”和“两有三解”民声呼应工作平台，广泛集民声，快速解难题，跟踪抓督办，高效解决群众身边的急事难事。
优化办事流程，提升诉求处理率。按照“及时受理、及时办结”的工作标准，采取专人专岗的形式，建立起一套快捷处理问题的反应机制。这一机制确保群众投诉的事件得到及时处理和有效回应，问题得到妥善解决。同时，注重清晰反馈处理进程，让群众实时了解事件处理情况，实现群众咨询诉求“一键通”和便民服务“零距离”的目标。
规范处理标准，提升群众满意率。为更好地为辖区群众提供优质服务，群众反映的各种投诉建议等全部汇总到平台。针对群众反馈事情，确保做到“事事有回音、件件有回访”，点对点处理群众反映问题，提高处理办结效率。
发挥网格作用，提升诉求发现率。借助“12345热线”反馈的问题，定期对辖区一段时期内各类投诉建议等进行分类梳理、汇总，及时查找问题和不足，对疑难问题进行分析研判，提出有针对性的对策和措施。（张浩）
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