界首市人民医院“一改两为”拉近医患距离

  为拉近医患关系零距离,提升医疗卫生优质服务,真心细心服务于每一位患者,把“一改两为”落实到各项工作中来,不断满足人民群众医疗服务新需求。日前,界首人民医院组建行政值班督导组,院班子成员带领行政总值班及一名职能科室人员,每天前往门诊、病区、采样点等人流量较集中场所,落实制度流程,主动发现问题、解决问题,疏通医疗服务最后百十米,从而提高患者满意度。,
,  督导组走访到门诊收费、药房窗口时,看到排队长龙里穿插着不少的老年人,立即敦促导医人员引导老年人到优抚人员窗口优先办理业务,以减少老年人的等候时间,让“老年友善服务”不止于口头、纸上,而是融入行动、日常医疗服务工作中。,
,  “医院围绕职工转,职工围绕患者转,每个人的服务都会更进一步提升,群众看病就医感受进一步增强。”医院相关负责人说道。,
,  走访中,督导组还对门诊、取药、缴费排队秩序管理、呼叫系统优化、整体环境卫生改善、便民服务措施等提出了切合实际的建议和要求。,
,  “来市人民医院看病,真是方便,进了大门口就有车(摆渡车)免费把俺老两口送到门诊这,有啥不懂嘞一问,一楼那些小姑娘(导医)可热心了。”一位60多岁的老大娘见到值班人员笑不拢嘴的夸道。,
,  第三方服务是展示医疗卫生机构的行业形象,督导组引导保安、导医对待患者及家属文明用语,如何主动服务,坚决杜绝生、冷、硬不良现象,因服务态度和沟通不当等导致的纠纷将进行严肃处理,让服务有温度,保障有力度,患者更满意、更安心。,
,  作为医院的管理者,更多是为就诊群众提供温馨、满意的医疗健康服务,问题不能靠等,主动前往一线调研才能发现潜在问题。医疗卫生机构不仅需要有一双发现“美丽”的眼睛,更要修炼出一双发现“问题”的眼睛,也要本着解决问题的钉子精神,激发问题背后的正向作用,督导组队伍的建立,不仅是对以往值班形式的优化,也提升医院整体服务水平、改善患者就医感受,为界首市广大群众提供更好的医疗保障。(张凯云、胡浩),

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