为贯彻以人民为中心的发展思想，扎实推进我为群众办实事，新马集镇党委政府积极利用网络平台搭建与人民群众的连心桥，畅通群众反映诉求渠道，高效收集民情民意，不断凝聚群众智慧，坚定走好新时代网上群众路线，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。
开通微信公众平台，增设留言单元，实现诉求快问快答。新马集镇上线微信公众号“新马集发布”，通过新闻宣传、政策解读推送，在全镇聚集大量用户，并智能提醒用户留言功能，方便获取各部门联系电话和提出问题、建议。镇信访办安排专人负责留言台账建立，分类梳理交办各部门、各村，现场或电话解决群众难题，最后信访办通过反馈和电话核实确认问题处理结果，真正实现闭环管理，群众满意度大大提升。5月份至今，收到网友留言115件次，其中列入镇信访件的10件，问题得到及时解决的9件，尚有1件正在办理中。“新马集发布”得到群众的持续关注，影响力逐步扩大，目前成为新马集镇群众表达诉求的主渠道。
搭建“警民议事厅”，拓展互动渠道，实现警群零距离。新马集镇利用微信群与警务工作相结合的方式，建立“警民议事厅”微信群9个，参与包片民警6人，辅警3人，将法治宣传、矛盾调处、安全防范等融入群众日常生活，充分发挥民警在社会治理中的作用，实现急事快办、难事简办、琐事通办。截至目前，群内成员达5000余人，“议事厅”内，每天“热闹非凡”，咨询新生儿入户、询问身份证办理、反映邻里纠纷……，群众的诉求在群里一呼多应，都能得到及时回复和解决，让群众真切感受到警察时刻就在身边，真正增强了群众的安全感。
规范“市长热线”转办机制，打造民意诉求“直通车”。新马集镇按照汇总分类、各方联动、严办督办和电话回访的要求，安排专人负责热线信息反馈的整理与分类，在党政负责人阅批后第一时间转办，镇民政、卫生、司法等部门和各村在收到交办单后立即到访诉求人，了解具体情况，依法依规、严格快速完成办理，最后镇信访办通过面谈、电话的方式确认群众满意度。办理全过程由镇纪委进行监督，对于不按时办理、办理认可度不高的部门进行通报批评。针对热线反馈不能立即办结的复杂问题，及时列入镇信访台账，视为初信初访案件，按照一次性解决原则，镇信访办实时跟进、督促有关部门、村，直至彻底化解。
近年来，新马集镇以网络搭桥，采取多部门联动方式，完善诉求搜集、交办、处理和回访机制，打通反映问题“最后一公里”，为群众提供更加精细精准服务，群众的满意度高达98.5%，为全镇各项事业发展营造了和谐稳定的社会环境。（申昌勤 苗浩宇）
