为进一步解决群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，王集镇以做好“12345”政务服务热线为抓手，努力为群众排忧解难，不断提升群众获得感、幸福感。
完善办理流程。制定《关于“12345”热线办理实施细则》，建立健全工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，由专人负责热线平台事项工单实时签收和回复工作，同时分门别类建立热线台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，力争做到件件有结果、事事有回音。
注重办理实效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通，第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面解释，找准“病灶”，开出“良方”。
加强办理监督。实行服务全过程考评机制，对热线办结率、及时率和群众满意度进行回访，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，实时启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任，严防交而不办、办而不力等现象发生，切实打通服务群众最后一公里。（赵富强）
