为进一步提升群众办事体验，着力提升政务服务能力，戴桥镇坚持以为民、便民、利民为宗旨，以让群众办好事、为群众办好事为目标，不断提升便民服务水平，按照打好服务牌、走好创新路的工作思路，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。
完善服务设施，做到贴心服务。该镇通过创新沉浸式参与窗口服务，全程体验办理过程，现场对政务服务工作各环节把脉问诊，推动办事流程再优化。同时，该镇政务服务中心不断优化服务功能，大厅配备便民休息椅、放大镜、轮椅、拐杖、饮水机等便民服务用品。窗口实行办理质效评分制，通过办事群众评对办理事项、工作人员和窗口服务的评价率和满意度进行现场评分，激励窗口工作人员为办事辖区群众提供“贴心”服务。
优化办理机制，做到暖心服务。该镇政务服务中心按照“一窗式受理”的原则，共设有民政、人社、医保、司法援助、残疾人服务等8个服务窗口，执行开放式办公、一站式办结的管理方式，确保办理全过程微笑服务。选配业务能力强、服务意识强、综合素质高、形象气质佳的工作人员在窗口服务群众，真正做到门好进、脸好看、事好办。以想群众之所想，急群众之所急的目标，为辖区办事群众提供帮办代办业务；通过帮办代办的方式远程指导外地务工人员办理医保、养老登记缴费、认证等业务，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿，以创新的工作方式和暖心为民服务换取辖区群众对政务服务工作的满意度。
规范服务标准，做到热心服务。窗口工作人员严格落实岗前培训，明确办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度，为办事群众提供精准、具体的办事服务，对涉及群众的简单问题当场办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保群众诉求零积压。同时在各窗口摆放办事指南，方便群众了解办事流程，以主动、热情、细致的服务为辖区群众生活办事提供便利。
下一步，戴桥镇将持续提升政务服务水平，全力打造便民服务新标杆，切实提高辖区群众获得感和满意度，真正打通服务群众的最后一公里。（徐戈辉）
