“这个号码这么管用！我开始也只是抱着试一试的想法打过去，没想到镇政府和村委会的工作人员不仅态度好而且效率高，第二天就把问题解决了，我要为平台点赞,更为镇村干部雷厉风行的工作作风点赞。”谈起拨打“12345”反映街道公共卫生的问题，砖集镇腰庄村村民刘女士说道。
近日,砖集镇收到腰庄村村民的投诉,反映自家门口垃圾桶满了,没有及时清运,再加上天气炎热,导致门口臭气熏天,请求尽快解决。砖集镇政府收到群众投诉后,第一时间组织核查人员,实地对反映的情况进行核实。经查实,负责该村垃圾清运的环卫工人因身体原因在市内就医,未能及时做好工作交接,导致垃圾清运不及时。
针对群众反映问题,砖集镇纪委和环境治理办公室立即约谈了环卫公司负责人,责令环卫公司第一时间清运垃圾。同时要求环卫公司举一反三,对全镇环境保洁、垃圾清运等问题开展全面排查通过排查,切实解决了群众“急难愁盼”问题。
“对于12345、两有三解、小微权利监督一点通等平台反映的每一个问题，不管大事小事，只要群众有诉求，我们都会尽最大努力解决问题。”砖集镇相关负责人说道。今年以来，砖集镇聚焦民生关切，不断完善“民声呼应”工作机制，根据群众反映问题性质进行分类管理，对于能立即解决的问题，当场给予解决；对于需要时间处理的问题，我们明确时间节点和相关责任人，及时向群众反馈进展，听取他们的意见和建议，让群众感受到被重视和尊重。
针对群众留言工作，不仅在回复速度上要“快”，更要在办件质量上求“准”。近日，砖集镇黄庄村一村民反映本村雨水排放不畅，造成商户门口大量积水，影响行人通行。
收到留言工单后，包村干部联系村干部第一时间赶到现场。经核查，由于此处地势相较低洼，确实容易造成积水，给附近村民的出行带来了不便。经商议，计划今年对该路段维修下水道，同时购买一台抽水泵用于排水。在各方的共同努力下，目前该村正在铺设和修建管道，帮助村庄解决积水难题。
把群众需求和满意度作为日常工作的出发点和落脚点，砖集镇全力探索“民声呼应”工作模式，坚持闭环管理、突出问题导向，对各平台反馈的问题线索，第一时间进行核处，建立问题跟踪办理台账。同时，在处理完每个诉求后，工作人员会进行回访，了解群众的满意度，不断加强与群众之间的联系和信任，建立起良好的沟通渠道，为更好地服务居民提供了坚实的保障。（骆振坤）
