为提高群众满意度和政府公信力，近年来，顾集镇始终将“12345”热线办理工作放在第一位，注重以实际行动和工作实效解决好群众诉求。强化领导、节点相连。
建立健全“一把手亲自过问、分管领导具体负责、相关站所限期办结、定期督查回访和上报”的办理网络，即接到12345办理单后，经党政办签收并送达党委书记签批，再由党委书记签批后转分管领导安排办理，由热线办根据审批意见联系职能站所和工作区限期办结，并由一名专职人员到期督查回访和答复。定期进行整理汇总上报主要领导审阅，切实做到节点相连、规范办件。
顾集镇针对部分群众反映的复杂问题，专门成立由分管领导、职能部门组成的联合专案小组，现场与群众见面、现场办公，最大程度上争取群众理解和满意。同时，整合综治、信访、计生办、国土所等多个部门，研究解决跨部门、跨行业、跨村居的群众诉求问题，变热线办单打独斗为多个部门联合办理。积极与上级部门进行沟通、协调，确保群众反映问题在合理、合法的范围内予以解决，在全镇形成通力协作、齐抓共管的热线办理工作大格局，从而化解矛盾隐患，提高工单办结率和群众满意率。
镇民生呼应中心每周对工单处理情况进行梳理汇总，对反映强烈问题以及重办两次以上的问题实行领导班子包案制，每周召开联席会专门讨论，由领导部署安排重点解决。来电反映人留有联系电话的，承办人员必须做到与来电反映人电话联系并做好解释工作。
严格考核、切实保障运行。各村年终考核严格按照工单承办量、重办量以及重办次数进行加减分，与村干部工资直接挂钩。对于在办件过程中存在漏办、限期内未办完的情况，对不履行职责、推诿扯皮的村和个人给予通报批评和纪律处分，尤其加大对重新办理单的扣分力度，有效提高镇村干部办件效率和化解信访矛盾的主动性。（陈晓浩）
