界首市坚持通过务实的举措积极回应民众关切，通过畅通诉求渠道、提升办理质效、强化结果运用三项举措，有效解决民声诉求，书写听民意、暖民心的民声答卷。
畅通诉求渠道，打开民声之门。只有让民众的声音能够顺畅地传达，才能真正了解民众的所思所想、所急所盼。界首市发挥民生热线平台作用，对反映的各类问题及时转单、交办，通过有效制度和机制确保运转畅通、有效办理。紧跟时代步伐，对网络媒体、皖事通APP等方面的民声问题做好收集，一并转办处置，提高了诉求反映的便捷性。通过各种形式主动深入社区、乡村，问计、问需、问策于民，与民众面对面交流，倾听民众的声音。
提升办理质效，兑现民声承诺。界首市建立民声反映问题高效运转工作机制，确保民声诉求得到及时有效的处置。根据部门三定方案明确部门职责，精准高效派单、转单，让每一个诉求都能迅速落到实地，通过督办、催办机制，严防推诿扯皮现象的发生。严格设置办理时限，利用信息化手段进行全程跟踪、提醒。对民声诉求问题全方位、全过程跟踪，推动评价机制向纵深发展，用群众满不满意作为办理效果的检验标准。对于复杂问题，部门联合办公，推动问题解决，力求做到事事有回音、件件有着落。
强化结果运用，解决民声诉求。对民声诉求办理结果进行深入分析总结，找出共性问题和突出矛盾，用一件事的解决，推动解决一类事，做到提升整个领域。推行日通报、周调度、月总结机制，使民声工作更加有的放矢。将办理情况纳入绩效考核，树立了鲜明的工作导向，提升治理体系和治理能力现代化水平。通过新闻媒体和政务公开等渠道，把解决民声问题的典型案例及时宣传、公布，接受民众监督，既增强了政府公信力，又让民众看到了政府解决民声问题的努力，还为部门、乡镇提供处置民声问题提供有效借鉴。（孙占锋）
