界首市坚持通过务实的举措积极回应民众关切,通过畅通诉求渠道、提升办理质效、强化结果运用三项举措,有效解决民声诉求,书写听民意、暖民心的民声答卷。
畅通诉求渠道,打开民声之门。只有让民众的声音能够顺畅地传达,才能真正了解民众的所思所想、所急所盼。界首市发挥民生热线平台作用,对反映的各类问题及时转单、交办,通过有效制度和机制确保运转畅通、有效办理。紧跟时代步伐,对网络媒体、皖事通APP等方面的民声问题做好收集,一并转办处置,提高了诉求反映的便捷性。通过各种形式主动深入社区、乡村,问计、问需、问策于民,与民众面对面交流,倾听民众的声音。
提升办理质效,兑现民声承诺。界首市建立民声反映问题高效运转工作机制,确保民声诉求得到及时有效的处置。根据部门三定方案明确部门职责,精准高效派单、转单,让每一个诉求都能迅速落到实地,通过督办、催办机制,严防推诿扯皮现象的发生。严格设置办理时限,利用信息化手段进行全程跟踪、提醒。对民声诉求问题全方位、全过程跟踪,推动评价机制向纵深发展,用群众满不满意作为办理效果的检验标准。对于复杂问题,部门联合办公,推动问题解决,力求做到事事有回音、件件有着落。
强化结果运用,解决民声诉求。对民声诉求办理结果进行深入分析总结,找出共性问题和突出矛盾,用一件事的解决,推动解决一类事,做到提升整个领域。推行日通报、周调度、月总结机制,使民声工作更加有的放矢。将办理情况纳入绩效考核,树立了鲜明的工作导向,提升治理体系和治理能力现代化水平。通过新闻媒体和政务公开等渠道,把解决民声问题的典型案例及时宣传、公布,接受民众监督,既增强了政府公信力,又让民众看到了政府解决民声问题的努力,还为部门、乡镇提供处置民声问题提供有效借鉴。(孙占锋)