今年以来，戴桥镇聚焦“民声呼应”工作，始终坚持问题导向，以解决群众诉求，确保群众满意为目标，聚民意、解民忧、暖民心，着力提升辖区群众生活幸福感、获得感、安全感。
多方联动，提升服务质效。拓展以往单一的诉求反映渠道，通过整合12345政务服务便民热线、“两有三解”平台、为企服务线上平台等渠道，形成多渠道受理、一体化推进、闭环式管理的工作体系，变被动接受群众诉求为主动收集民情民意，确保精准高效对接群众所思所想所盼。为使群众诉求办理专业化、规范化，戴桥镇安排专人负责，及时将工单派发至责任站所及所属辖区。同时，在办理群众诉求过程中集结力量、多方联动，全方位、多举措开展工作，切实做到高效办理、闭环管理、限时办结、及时回复。实现群众诉求件件有落实、事事有回音，办理结果实现群众认可、群众满意的效果。今年以来，戴桥镇共受理各类诉求567件，办结567件，办结率100%。
总结问效，回应群众关切。针对群众反映强烈、群众关注热切的问题进行疏理，在全镇范围内开展调查研判，强化担当，主动作为，确定责任主体，明确解决时限，上前一步及时处置，用心用情用力化解辖区群众急难愁盼，切实让辖区群众感受到为民便民的“温度”与“速度”。
主动高效，确保群众满意。针对“民生呼应”平台中的各类工单及时进行疏理归档，建立投诉、咨询、民生等相关资料库，及时将交办单、签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将处理事项逐一记录在案。办结后及时详细地将办理结果回复来电人，同时做好回访保证办理质量。
下一步，戴桥镇将把“民声呼应”平台打造为民意直通车，继续落实好“民有所呼、我有所应”工作机制解决群众诉求，确保群众诉求接得快、派得准、办得好，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、顺心事、暖心事，不断提高群众诉求的办理质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（徐戈辉）
