在城市化进程中，基层治理的成效直接关系到民众的幸福感和社会的和谐稳定。西城街道作为城市发展的缩影，近一段时间以来，在民声呼应工作中取得了显著成效。街道以高度的责任感和使命感，将群众的需求置于首位，通过一系列创新举措，有效解决了居民反映的问题，显著提升了基层治理的效能，赢得了居民的广泛赞誉。
强化组织领导，明确责任担当。西城街道将民声呼应工作视为提升基层治理水平的核心任务，成立了由街道主要领导亲自挂帅的民声呼应工作领导小组，并设立民生呼应办公室。领导小组不仅明确了各级各部门的职责分工，还构建了上下联动、齐抓共管的工作格局。领导小组定期召开会议，深入研究解决民声呼应工作中的重点、难点问题，确保每一项决策都能精准对接群众需求，每一项措施都能落地生根。
畅通民意渠道，广泛收集诉求。街道通过“善治西城”小程序、街道民声热线、居民微信群等多种渠道，结合党建“四事四权”工作，畅通民意表达路径，确保群众反映的问题能够及时、准确地传达到相关部门。同时，定期组织干部深入一线，面对面倾听群众心声，确保民声呼应工作不走过场、不流于形式。通过构建这些民生呼应新机制，极大地增强了居民的参与感和归属感。
分类施策，精准对接需求。针对群众反映的各类问题，西城街道坚持分类施策、精准对接的原则。对于涉及民生的急难愁盼问题，如老旧小区改造、环境整治等，街道优先安排资金、人力予以解决；对于需要多部门协调配合的问题，则积极搭建沟通平台，推动问题快速解决。例如，在处理一起居民反映的下水道堵塞问题时，街道迅速协调了市政、水务等多个部门，仅用三天时间就彻底解决了困扰居民多年的问题。
创新方法，提升解决效率。在解决群众问题的过程中，西城街道不断创新工作方法，提升解决效率。例如，引入“善治西城”小程序智能化管理系统，对群众反映的问题进行实时跟踪、动态管理；建立“一事一议”制度，对复杂问题实行一事一议、特事特办；推行“一线工作法”，要求干部深入一线、靠前指挥，确保问题得到有效解决。“善治西城”小程序智能化管理系统的应用，使得问题处理的透明度和效率大幅提升，居民可以通过手机小程序实时查看问题处理进度，这种公开透明的做法赢得了居民的广泛信任。
强化监督，确保工作实效。为确保民声呼应工作取得实效，西城街道建立了严格的监督、考核机制。一方面，群众通过“善治西城”小程序、微信群等方式反映办理情况，接受社会监督；另一方面，定期组织督查组对民声呼应工作进行回访和满意度测评，将回访测评结果纳入“双月考核”，作为干部考核的重要依据。通过这些措施，有效推动了民声呼应工作的深入开展。在多次回访、满意度测评中，居民对街道工作的满意度达到了97%以上，这不仅是对街道工作的肯定，更是对街道干部辛勤工作的最好回报。
经过一段时间的努力，西城街道的民声呼应工作取得了显著成效。群众反映的问题得到了及时、有效的解决，居民的幸福感和满意度不断提升。同时，基层治理水平也得到了显著提升，形成了良好的社会治理格局。街道的环境变得更加整洁，社区服务更加贴心，居民之间的关系也更加和谐。下一步，西城街道将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断完善民声呼应工作机制，多措并举解决群众反映的问题，为构建更加和谐、宜居的界首贡献力量。（任云龙）
