“@东顺河社区工作人员，你好，我们小区这个红绿灯没有回家的箭头怎么办呢？”
“我们从北边回家没有直行箭头，从西边回家没有右转箭头，从东边回小区好像没有左转箭头。”
“这样出门就有可能闯红灯了呀，而且进出小区很不安全。”
一条条信息在三宝庄园小区居民群内出现，很快引起网格长王培珍的注意，她迅速给出回应，安抚居民情绪，并将情况上报东顺河社区。
针对这一关乎居民日常出行安全与便利的迫切问题，东顺河社区立即行动起来，充分发挥网格化管理优势，积极回应民声，迅速联系相关部门，共同推动问题的高效解决。
网格联动，精准定位问题
东顺河社区接到居民反馈，迅速启动网格化管理机制，网格员第一时间深入现场，对小区门口新修道路进行了全面细致的排查。他们详细记录了缺失指路标的具体位置、数量并拍照记录，还通过与居民的深入交流，准确把握了问题的严重性和居民的迫切需求。
部门联动，协同解决问题
在明确问题后，东顺河社区开启“社区吹哨，部门报道”响应机制，积极联系道路建设主管部门市住建局等部门，将问题反馈到主管部门。市住建局、交警队等部门纷纷积极响应，将联合施工单位，实地查看，制定有效措施，并解决问题。
畅通渠道，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸
自“民声呼应”工作平台建立以来，东城街道持续关注民生、倾听民声、了解民意，结合“党带群建 十户联治”机制，深化“四事四权”工作法的运用，强化网格化管理，积极探索拓展居民问题反映渠道，依托12345热线、小微权力监督“一点通”平台、网格微信群、党群“零距离”恳谈会等渠道，进一步完善群众诉求快速响应和高效处置机制，确保群众“声声有人应、事事有人管、件件有跟进”，有力推动“民声”响应率、诉求办结率、群众满意率不断提升。
