近年来，界首市坚持以人民为中心的发展思想，畅通消费投诉渠道，及时受理和调处各类生活消费投诉，有效保障群众的合理诉求得到有效解决，不断增强了广大群众的获得感、幸福感和满意度。
建立健全消费维权服务站。在全市18个乡镇街道139个村（居）设立了消费维权服务站，组织了网格化包保的基层消费维权队伍，并由当地市场监管所不定期开展维权服务业务培训，全面提升村级消费维权服务人员的综合能力和素质，促进消费维权的依法合理有序调处。今年以来，共受理消费纠纷1029件，成功调解1016件，调解成功率达98.74%。
积极构建ODR企业绿色通道。为方便群众近第一时间解决消费纠纷，界首市市场监督管理局积极引导全市大型超市、通讯三大运营商、燃气公司等与群众生活密切相关的规模企业等申请建立ODR企业消费维权绿色通报，消费者直接通过手机APP线上投诉，与企业线上进行消费纠纷调解，从源头进行化解，既节约成本，又提升效率。截止目前全市共发展ODR企业30余家，今年以来已受理消费投诉460件，成功调解455件，调解成功率98.91%，不仅提升的群众的满意度，而且有助于企业高质量发展。
全面畅通消费投诉举报渠道。坚持民声为大，今年以来共受理处理12345、12315平台转办工单3876件，受理和办理各类信访、信件和阜务为民诉求件614件，为消费者挽回经济损失10余万元。群众关注的焦点、热点就是市场监管工作重点，用心用情化解群众的烦心事、操心事和揪心事，用实际行动实现群众的所思、所盼、所愿，全面提升了群众的安全感、幸福感和满意度。
下一步，界首市将围绕民声呼应及时跟进，进一步健全消费维权服务工作，畅通投诉举报渠道，实行股所联动，社会齐动，按期高质量办结各类民声呼应实事，积极从解决一个问题向解决一类问题推进，努力为广大消费者提供一个放心的市场消费环境，让群众吃的放心、买的称心，用的舒心。（王伟）
