“真是太感谢你们了！这么快就解决了我的问题，我非常满意！”王女士激动地反复重复说。
10月10日，王女士通过12345热线投诉某蛋糕店称蛋糕奶油上有头发，并附有视频。界首市市场监督管理局接投诉后，立即安排执法人员调查核实。经过对被投诉的蛋糕店销售的蛋糕成品现场进行抽查，并未发现蛋糕及奶油存在异物现象。执法人员进一步对蛋糕店的加工环境和过程进行实地查看，发现所有操作人员都有有效期内的健康证，操作间内员工均佩戴口罩、着工作衣帽，店内卫生条件符合相关要求。根据投诉人提供的视频进一步分析认为，蛋糕是拆封的，不符合行政执法证据的关联性，无法判定奶油上的头发是商家的责任还是顾客的责任。
为进一步调处纠纷，界首市市场监督管理局执法人员分别与商家和投诉进行深入沟通交流，劝导双方各退一步，客观对待纠纷问题。商家认为投诉人是本店的常客，而且还持有店内的消费卡，愿意补偿投诉人。投诉人王女士认为自己行为过于冲动，投诉商家考虑不周。最终双方在市场监督管理局执法人员的见证下达成和解，商家主动为王女士提供500元消费卡，王女士欣然接受并主动撤诉。（王伟）
