为不断优化服务方式,提升政务服务效能,打造群众满意的好窗口。今年以来,戴桥镇多措并举出实招,积极推动政务服务向基层延伸,最大限度方便群众办事,实现便民服务零距离。
规范制度运行,政务服务标准化。重点围绕群众急难愁盼的问题和特殊群众的办理需求,规范化管理镇便民服务中心、村级便民服务站,全面开通综合服务专窗,遵循一个窗口受理、一次性告知、一站式办结制度,不断提升便民服务中心标准化水平,切实提高为民服务能力。
改善服务环境,服务场所规范化。在全镇范围内科学设置基层便民服务中心,规范便民服务场所建设。在各村同步建立便民服务站,配备座椅、免费复印机、饮水机、休息区等便民设施,目前已形成以镇便民服务中心为主阵地、村级便民服务站为分阵地、110余个网格为微阵地的三级联动全域便民服务体系。
强化业务培训,工作人员专业化。戴桥镇充分认识到做好政务服务工作的重要意义,不定期开展政务工作人员业务技能培训。针对事项申请、受理、办理、等工作程序进行培训,不断提高工作人员的办事能力和效率。同时,鼓励引导工作人员学习借鉴先进工作经验,有力推动政务服务工作深化拓展、提质增效。
推行贴心服务,事项办理便捷化。戴桥镇便民服务中心积极梳理与群众生产生活密切相关的政务服务事项,纳入便民服务中心进行集中办理,实现只进一扇门,能办所有事。以村为单位组建帮办代办队伍,为群众提供面对面、手把手代办服务,帮助群众一次性完成业务办理。同时,依托政务服务自助终端机,为群众提供多项事项的查询、申报和打印服务,引导群众在安徽政务网、“皖事通”APP、自助终端机等线上渠道申报和办理事项,进一步提升办事效率。
下一步,戴桥镇将进一步提升服务效率,优化服务环境,深化服务内涵,延长服务半径,用心、用情、用力解决群众的急难愁盼问题,努力提升辖区群众的获得感和幸福感。(徐戈辉)