“过去一到晚上看不清井盖的时候，就会担心踩到有问题的井盖。现在井盖修好了，不用提心吊胆，心情都变好了。”近日，居住在田营镇天能公租房小区的张女士看到小区门口下水井盖问题得到解决，连连感叹。
10月14日，笔者走进田营镇公租房天能小区，与下班回来的孙女士交谈起来。孙女士在田营科技园天能公司上班，家住在该小区3楼，据她介绍，前一段时间，部分大货车将车辆停在小区门口的道路旁，车辆来回碾压，100多米道路中的8个井盖被轧坏了，井盖破损的路段是园区工人每天上下班的必经之路，白天还可以小心避让，晚上光线差就要特别小心。这种情况持续了一周多，之后小区门口道路的多处下水井盖突然就有人来修复好了，她也不知缘由。
“要不是你来采访，我都不知道，是12345帮我们解决的问题。在我印象中，12345通常是我们打电话反映问题后才解决，没想到这次我们还没反映问题，它就默默帮我们解决了生活难题，真是做好事不留名。太感谢12345政务服务便民热线了。”孙女士高兴地说。
孙女士说的做好事不留名，正是田营镇“民生呼应”工作从“接诉即办”“有一办一”转向“未诉先办”的一个生动体现。
要做到“未诉先办”就要“主动出击”，从“等事上门”变为“主动上门”。田营镇各村迈开“铁脚板”，以“党带群建，十户联治”为抓手，积极践行‘向前一步’工作法，户长们倾听群众呼声，回应群众诉求，通过“源头治理”，着力把矛盾消除在萌芽状态下，努力化解急难愁盼问题。
“村里的农耕路还有个别没有硬化，秋收秋种不太方便！”“对对，村内的下水道有点堵，该疏通疏通了！”在田营镇吴桥村各村的“板凳议事会”上，几位群众代表讨论村内事务。在田营镇，像“板凳议事会”这样的村内意见收集形式还有许多，他们听民意、察民情、议民事，把群众反映的诉求问题和基层治理难题摆在桌面上，大家共商共议，为村庄治理出谋划策。
从“接诉即办”到“未诉先办”不仅是两个字的变化，更是田营镇主动深入基层了解群众诉求，逐步推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量的转变。截至10月，田营镇办结12345政务服务便民热线工单282件，及时联系率100%、问题解决率98.5%。
“民有所呼，我有所应。下阶段，我们将继续以服务、方便群众为根本，积极发挥联系群众的桥梁纽带作用，以实干交答卷，用实效暖民心”田营镇相关负责人表示。（李海琛）
