“最近秋种的时候发现俺家的耕地变少了，向村里反映情况后，村干部及时带着调解员到现场进行测量，并重新和邻居划定了地界”。谈起自家的耕地失而复得，王集镇赵集村村民赵华龙对村干部的服务赞不绝口。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，王集镇聚焦“民声呼应”工作，把群众关切的“小事情”放在心上，把民生的“大责任”扛在肩上，以“时时放心不下”的责任感，切实解决群众“急难愁盼”问题，着力提升群众生活幸福感、获得感、安全感。
收集“民声呼应”问题。全镇始终把“12345”市长热线作为与人民群众的连心桥，通过“王集发布”微信公众号留言、抖音、信访邮箱、电话、入户走访等多种渠道，“线上+线下”全天24小时无条件接受群众反映的问题，结合“党带群建，十户联治”工作机制，借助户长“人熟、地熟、情况熟”的优势，发挥890名户长“五员”功能，深入家庭、宅基、务工等矛盾易发领域，及时摸排了解，倾听群众意见建议。
解决“民声呼应”问题。针对反映的问题，全镇按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的要求，采取“清单式交办、销号式督办”的方式，完善投诉信息受理、登记、转派、催办、回访的闭环办理流程，以最短的时间受理、最快的速度处理、最佳的结果答复人民群众。同时坚持由点及面、举一反三，定期对办理事件进行分类汇总，分析研判，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，做到减存量、遏增量、防变量。
办好“民声呼应”问题。以人民群众反映的问题得到有效解决为检验标准，建立督查督办和跟踪回访机制，根据办理时限要求，严格把握时间节点，严禁答非所问、避重就轻和敷衍应付，持续抓好民生呼应办理工作。通过定期对办理情况进行通报，对办理工作推诿扯皮、回复办件不认真、人民群众不满意的，进行通报批评并纳入考核，确保群众“急难愁盼”问题快速有效解决，不断提升群众生活品质和幸福指数。
据了解，2024年以来，王集镇共收集群众“民声呼应”各类问题581件，回复率100%，办结率100%，群众满意率97.9%。（赵富强）
