“太感谢你们了，你们给咱们老百姓办事真是贴心、用心……”近日，顾集镇小良村村民程敏将一面写有“城乡医保就是好 是咱贴心小棉袄”“追回医疗资金9735.34元”的锦旗和标牌送到镇医保服务大厅，对医保工作人员暖心的服务表达谢意。
患者程敏在福建异地就医报销过程中遇到了困难，并与当地医院沟通无果后联系镇医保人员，镇医保工作人员以精湛的业务能力及温暖的服务态度及时化解患者焦虑的情绪，并积极联系市医保办工作人员查询医保缴纳和详细花费报销情况，经过医保工作人员在系统上认真排查比对，并多次与院方沟通，最终对方医院退回了多收的九千多元的医疗器械费用。医保窗口工作人员用敬业精神与高效服务态度，诠释了“以人为本、服务人民”的宗旨，让群众切实感受到温暖与关怀。
民生无小事。顾集镇始终坚持“听民声、惠民生”，聚焦民声呼应工作的堵点、重点、难点，以解决民生“小微事”为切口，以实际行动推动“民声”落地，把民生事办到群众心坎上，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。
关注诉求收集堵点，确保“呼”畅通。实行“被动接诉”与“主动问需”两条线齐抓共管，全方位、立体化收集问题。线上依托12345便民服务热线、网络留言等接诉渠道，及时收集群众诉求、倾听群众声音；线下通过发放便民服务卡、召开小院宣讲、板凳会等，引导群众主动讲需求、提建议，感知群众冷暖、掌握民情民愿。
关注问题解决重点，确保“应”及时。坚持“闻声而至”“有呼必应”，及时拨打热线，转办问题，第一时间联系群众，核查办理，让群众见回应、见反馈。坚持问题导向，强化重点攻坚，对于难以及时办理的诉求，找准问题症结，明确责任人和办理时限，清单加闭环，跟踪督办到位。
关注源头治理难点，确保“办”到位。做好群众个性诉求的摸排与化解，落实分片包保，听取民情民意民声，掌握矛盾问题，及时上报汇总，分类处置。同时纵深挖掘线索、深究问题根源、梳理共性症结、探寻源头治理，通过回应一个诉求，解决一类问题，提升一个工作，由“被动回应”到“主动治理”升级，全面提升群众的幸福感、满意度。
下一步，顾集镇将继续把群众的“心上事”当作“上心事”，以实际行动切实解决群众“急难愁盼”，持续推深做实“民声呼应”工作，努力把人民群众对美好生活的向往变为生动现实，让群众“呼声”变幸福“掌声”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。（陈晓浩）
